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我院推优质护理服务获患者好评

来源:中大肝病网 更新日期:2019-01-03 16:59:19


   近日,在我院医院病房里,50岁的李庄(化名)正在全神贯注的看报纸。

   两周前,李庄因肝硬化住进了郑州中大肝病医院, 现在病情基本稳定。医生告诉他,肝病是一种慢性疾病,前期的治疗很关键,后期的跟踪观察和保健也非常重要,按照他现在的状况,病情基本可控,他可以选择回 家休养,也可以继续在医院观察一周。李庄当即选择了继续留院观察,他说“医院离家很近,只有大约10分钟的路程,但我还是觉得在医院做跟踪观察比较好。这 里的医生不仅专业,服务也好,医生只要有空就会来病房问问我们的情况,这里的护士也贴心,什么都替我们想着,查看病情的同时还能跟我们聊聊天,住在医院放 心、舒服、方便,比家里还舒服。”

   一旁李庄的女儿拿出一张医院给李庄准备的出院小结给我们看:“我父亲是个老乙肝患者,长期治疗效果却不好,后来转为了肝硬化。平时吃药比吃的饭还多,现在小结上把每种药的功效、用法、服药时间、注意事项,一一注明,以后他自己吃药我也放心了。”

   医患间这样温馨的情形,在我院住院部里并不少见,每层楼都有一面“寄语墙”,上面贴满了患者写的小纸条,“医院的服务真是好,在这里就像是在家里一样舒 心。”、“感谢医生治好了我的乙肝,感谢医院让我感受到了家的温暖。”、“医生专业、服务贴心,是真心为老百姓着想的好医院。”这一句句或感谢或表扬的 话,让我们在高兴的同时也感到百般欣慰。

   “优质护理的核心是‘责任制护理’,责任护士对所负责的患者履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作职责,提供连续、全程的护理服务。开展 优质护理的效果是非常明显的,不仅提高了服务质量,改善了医患关系,还锻炼了护士队伍,提高了护理水平。”我院冯医生谈医院分管优质护理工作。

   为全面落实省卫生厅关于积极创建“优质护理服务示范工程”会议精神,我院启动了“优质护理服务示范工程”创建工作,以“夯实基础护理,提供满意服务”为 目标,通过加强垂直管理、改善临床护理条件、举办专科护士培训班、优化完善护理流程等多种措施,提高护理水平和护理工作的积极性,为患者提供更安全、到 位、舒心的服务。另外,优质护理还从院内延伸到院外,对出院患者100%电话随访,及时了解患者康复情况。优质护理的开展拉近了医患、护患之间的距离,赢 得了患者的赞誉,患者综合满意度达96%以上,曾连续多年被上级领导部门授予年度全省优质护理服务先进单位。

   肝病一科陈刚医生指出,优质护理强调的是人本位护理,是护理的回归,它不是什么高端科技、高端技术,而是护士在工作中从小事入手、从点滴做起,为患者 提供更多人性化的服务,让患者感受到温馨的服务、真切的关心、诚挚的祝福。开展优质护理服务,将护士真正还给了患者,在做基础护理工作的同时,有更多的时 间与患者沟通交流,增进了护患之间的感情,取得了患者的信任,同时减轻了患者家属的负担,真正做到了有陪无护,使护患、医患关系更加融洽和谐。

   促进优质护理服务深入、持续、健康发展,是一项长期的工作,几位护士颇有感触的说:“优质护理不是形式不是应付,是实实在在为肝病患者做一些患者迫切需要的事,让患者以一种积极的情绪在舒适、和谐的环境中恢复健康。”